מדיניות החזרת מוצרים וביטולים
אחריות משלוחים והגנת הצרכן על מוצר פגום
משפחת אבא בונה עובדת עם חברת השליחויות נתיבי חננאל.
חברת השליחויות תיצור קשר עם הלקוח יום לפני מועד ההגעה לתיאום משלוח.
משלוח שיושאר מחוץ לדלת באישור המזמין הוא על אחריות המזמין בלבד. אנו לא נשאיר משלוח מחוץ לדלת ללא אישור המזמין, ואם קרה זאת, האחריות לאובדן מוצר במקרה כזה תחול עלינו.
במקרה של משלוח שהגיע פגום, על המזמין להודיע עד 7 ימי עסקים לבית העסק. אנו מתחייבים להוציא משלוח חדש ולהחזיר את המשלוח הקודם על חשבוננו. במידה ונודע לנו על הבעיה לאחר 7 ימי עסקים, האחריות להחזר עוברת ללקוח, אלא אם כן הוחלט אחרת.
ניתן להחזיר את המוצר באופן יזום למודיעין או למבוא חורון.
מדיניות איסוף עצמי או ביטול הזמנה
ניתן לבחור בין משלוח לבין איסוף עצמי מהנגרייה במבוא חורון או מהבית הפרטי במודיעין בתיאום מראש.
בזכות היותנו עסק משפחתי, ניתן לאסוף את המוצרים גם בשעות הערב ובסופי השבוע בתיאום מראש בלבד.
כאשר המוצר מוכן, אנו נעדכן את הלקוח, ואחריותו לתאם את זמן האיסוף ולהגיע לאסוף את המוצר.
במקרה שהלקוח הזמין והתחרט, כל עוד לא ביקש עיצוב ייחודי על המוצר, הוא יכול לבטל את ההזמנה עד 21 ימי עסקים מיום ההזמנה. אם לא ביקש לבטל בזמן זה, אנו שומרים על הזכות להחליט אם להחזיר את הכסף במלואו או באופן חלקי, בהתאם למצב המוצר.
במקרה שהלקוח הזמין מוצר בעיצוב אישי, ניתן לבטל את ההזמנה עד 3 ימי עסקים מיום ההזמנה. אם לא התחלנו לייצר את המוצר, יקבל הלקוח את כספו חזרה במלואו. אם ייצור המוצר כבר החל, נבחן את המצב ונחליט אם להחזיר את הכסף במלואו או בחלקו.
החזרת מוצר מכל סיבה
ניתן להחזיר מוצר עד 30 ימים מיום קבלתו, ולקבל את הכסף חזרה במלואו, כל עוד המוצר לא נפגם בכוונה. אם המוצר נפגע במהלך המשלוח, על הלקוח להודיע לנו עד 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר כדי שנוכל לטפל בכך.
לאחר שהלקוח החליט להחזיר את המוצר, כל עוד הודיע בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר, כספו יוחזר במלואו. אנו מאמינים שלקוחותינו צריכים להיות מרוצים מהמוצרים שהם רוכשים, ואין לנו עניין שלקוח יחזיק במוצר שהוא אינו מרוצה ממנו.
על הלקוח להחזיר את המוצר למודיעין או למבוא חורון כדי לקבל את כספו חזרה. ניתן לשלם על משלוח חזרה או להגיע אלינו אישית.
אם הלקוח מעוניין להחזיר את המוצר לאחר יותר מ-30 ימים מיום קבלתו, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להחליט אם לקבל את המוצר חזרה ובאיזה סכום יוחזר הכסף, אם בכלל. במידה והמוצר יוחזר במצב חדש כפי שנמסר ללקוח, ייתכן שהכסף יוחזר במלואו, אך נצטרך לבדוק את המוצר לפני קבלת ההחלטה הסופית.